– Uso de lenguaje ofensivo o humillante.
– Crítica constante del trabajo de la persona.
– Exclusión del colaborador de reuniones relevantes.
– Asignación de tareas imposibles de cumplir.
– Amenazas de despido sin fundamento.
El 17,9% de los colaboradores ha sido víctima de violencia y acoso psicológico en su vida laboral, según la Organización Internacional del Trabajo. Este dato subraya la necesidad de proporcionar herramientas para identificarlo y erradicarlo.
¿Hostigamiento o conflicto laboral?
Características del hostigamiento laboral
Violencia continua: No es un solo incidente, sino acciones repetidas.
Intención de hacer daño: Busca asustar, humillar, o debilitar a la persona.
A largo plazo: Con el tiempo, empeora la situación.
Características del conflicto laboral
Desacuerdos: Son diferencias de opinión que pasan en cualquier trabajo.
Solucionables: Se pueden arreglar hablando o llegando a un acuerdo.
Centrados en un tema: Giran en torno a un problema específico.
Lo que NO es hostigamiento laboral
Gestión del desempeño: Evaluaciones de rendimiento, establecimiento de objetivos claros y retroalimentación constructiva.
Exigencias profesionales legítimas: Carga de trabajo elevada pero razonable, solicitud del cumplimiento de plazos o altos estándares de calidad.
Conflictos interpersonales aislados: Un desacuerdo ocasional con el líder o un roce con un compañero de trabajo.
Decisiones desfavorables: Permanecer en el mismo puesto, reasignaciones de proyectos o no obtener una oportunidad de formación.
El mobbing es un tipo de acoso laboral que degrada psicológica y laboralmente al colaborador.
Ejemplos de hostigamiento laboral
Según la jerarquía
Descendente: Cuando un jefe o superior acosa a un subordinado.
Asignar tareas imposibles de cumplir para causar fracaso.
Ignorar las contribuciones del colaborador.
Criticar en público para humillar al subordinado.
Rechazar solicitudes de vacaciones sin motivo válido.
Cambiar constantemente las expectativas para crear confusión.
Ascendente: Cuando un colaborador o grupo de colaboradores acosa a un superior.
Retener información necesaria para el trabajo del líder.
Organizarse en grupo para desafiar las decisiones del jefe.
Realizar sabotajes ocultos en proyectos del superior.
Extender rumores sobre la incompetencia del jefe.
Boicotear reuniones lideradas por el superior.
Horizontal: Entre compañeros del mismo nivel jerárquico.
Formar “grupitos” que excluyen a ciertos compañeros.
Compartir chismes maliciosos sobre un colega.
No compartir información relevante con ciertas personas.
Interrumpir constantemente a un compañero durante reuniones.
Ridiculizar las ideas de un colega en público.
Según la conducta
Psicológico: Afecta la salud mental de la persona.
Manipular emocionalmente para generar inseguridad.
Hacer que la víctima dude de sus percepciones.
Hacer sentir culpa por errores ficticios.
Amenazar con represalias por quejas o desacuerdos.
Minimizar logros del colaborador frente a sus compañeros.
Físico: Involucra contacto físico o amenazas de este tipo.
Bloquear el paso intencionadamente en espacios comunes.
Lanzar objetos en dirección del compañero.
Destruir propiedades personales del colaborador.
Empujar o golpear “accidentalmente” de forma repetida.
Realizar gestos agresivos para intimidar.
Verbal: Uso de palabras para dañar.
Usar apodos ofensivos o despectivos.
Hacer chistes crueles sobre características personales.
Elevar la voz para intimidar durante conversaciones.
Criticar constantemente cualquier acción del empleado.
Amenazar con divulgar asuntos personales.
Sexual: Implica comportamientos de naturaleza sexual no deseados.
Enviar mensajes con contenido sexual no deseado.
Hacer comentarios inapropiados sobre la apariencia.
Presionar para encuentros fuera del trabajo.
Mostrar contenido pornográfico en el entorno laboral.
Realizar tocamientos no deseados.
Una subcategoría es el acoso sexual quid pro quo, donde un beneficio laboral (como un ascenso o la permanencia en el puesto) se condiciona a la aceptación de favores sexuales. Las mujeres jóvenes tienen el doble de probabilidades que los hombres jóvenes de sufrir este tipo de violencia.
Ambiente laboral hostil: Un entorno de riesgo
Una de las formas que fomentan el hostigamiento laboral es un ambiente laboral hostil, es decir, no siempre se dirige a una única persona, sino que contamina todo el entorno de trabajo.
Falta de respeto: Comentarios despectivos, insultos o burlas frecuentes.
Discriminación: Trato desigual basado en raza, género, religión, etc.
Comunicación deficiente: Falta de claridad, transparencia o apertura.
Conflictos frecuentes: Desacuerdos que rara vez se resuelven.
Inseguridad laboral: Amenazas constantes de despido o reestructuración.
¿Cómo identificar a una víctima de hostigamiento laboral?
Señales psicológicas: Aparición de ansiedad, estrés crónico, ataques de pánico, depresión, problemas de sueño y pérdida de autoestima.
Señales físicas: Dolores de cabeza, problemas gastrointestinales, hipertensión y agotamiento.
Señales de conducta: Aislamiento social, irritabilidad, miedo a ir al trabajo, disminución drástica de la productividad y del compromiso.
¿Cómo recuperarse del hostigamiento laboral?
Buscar apoyo en la red personal: Hablar con familiares, amigos o pareja puede aliviar la carga emocional y proporcionar una perspectiva externa.
Priorizar el autocuidado: Actividades como la meditación, el yoga o pasar tiempo en la naturaleza ayudan a gestionar el estrés.
Tomar terapia: Un terapeuta o psicólogo especializado en trauma laboral proporciona herramientas para procesar la experiencia y desarrollar resiliencia.
Prevención de la violencia laboral: NOM-035-STPS-2018
En México, la Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018 es un marco regulatorio clave para que las empresas puedan identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, incluido el acoso y la violencia laboral. La NOM establece:
Identificación de factores de riesgo: Realiza encuestas anónimas para identificar situaciones de hostigamiento y factores de riesgo psicosocial.
Implementación de medidas de prevención: Determina qué comportamientos se consideran hostigamiento y las consecuencias de estos actos.
Promoción de un entorno laboral favorable: Organiza actividades de integración y talleres que promuevan la colaboración y el respeto mutuo.
Capacitación y sensibilización: Ofrece cursos regulares sobre prevención del hostigamiento y cómo actuar ante situaciones de hostigamiento.
Procedimientos de queja: Establece una línea de ayuda confidencial y segura donde los colaboradores puedan reportar casos de hostigamiento.
Seguimiento y control: Realiza auditorías trimestrales para evaluar la efectividad de las políticas de prevención y ajustar las estrategias.
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Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las formas comunes de hostigamiento laboral? Insultos, marginación de actividades laborales, o asignación de tareas imposibles con el fin de hacer fracasar a alguien.
¿Cómo se puede identificar a una víctima de hostigamiento laboral? El colaborador se encuentra ansioso debido a la conducta de un compañero o superior, tiene baja productividad y su bienestar general ha disminuido.
¿Cuáles son las consecuencias del hostigamiento laboral en la salud mental? Los trabajadores que están siendo víctimas de hostigamiento laboral pueden desarrollar ansiedad, depresión o trastorno de estrés postraumático (TEPT).
¿Qué derechos tiene el colaborador que es víctima de hostigamiento laboral? Derecho a trabajar en un entorno seguro y a presentar una queja formal sin temor a represalias.
¿Puede el hostigamiento laboral tener consecuencias legales para el acosador o la empresa?
Sí, el hostigamiento laboral puede llevar a demandas legales, sanciones y multas para el acosador y la empresa si no toman medidas adecuadas.
