¿Cómo realizar un diagnóstico NOM-035 válido?

¿Sabías que un diagnóstico bien ejecutado de la NOM-035-STPS-2018 va más allá de la prevención de sanciones? Te permite obtener una radiografía clara y detallada de tu clima laboral para tomar decisiones estratégicas y mejorar el bienestar de tus colaboradores.

Los beneficios son tangibles e inmediatos: 

• Reducción significativa del ausentismo y la rotación.
• Aumento considerable de la productividad.
• Mejora genuina del compromiso.
• Fortalecimiento sólido de tu marca empleadora. 

Para tu talento significa un entorno de trabajo más seguro, justo y propicio para su desarrollo profesional y personal auténtico.

¿Cuáles son los factores de riesgo psicosocial? 

Son aquellas condiciones inherentes al trabajo que pueden provocar trastornos severos de ansiedad, estrés tóxico derivado de la naturaleza de las funciones, o problemas críticos de adaptación en los equipos. 

La norma los clasifica en cinco dominios principales:

1. Ambiente de trabajo: Condiciones peligrosas, inseguras o deficientes que afectan directamente a tus colaboradores.
2. Factores propios de la actividad: Cargas de trabajo que exceden la capacidad real de tus trabajadores, cargas contradictorias o falta total de control sobre el trabajo.
3. Organización del tiempo de trabajo: Jornadas extensas y agotadoras y falta de pausas o descansos adecuados.
4. Liderazgo y relaciones en el trabajo: Escaso apoyo social genuino o un liderazgo negativo y tóxico.
5. Entorno organizacional: Falta total de claridad en las funciones, comunicación deficiente y escaso sentido de pertenencia en tu empresa.

¿Qué son los eventos traumáticos severos? 

Se refiere a experiencias dramáticas como explosiones, derrumbes, asaltos con violencia, secuestros o cualquier situación que ponga en riesgo directo la vida o integridad física de alguien de tu equipo. 

Tu empresa tiene la obligación legal de identificar a quienes han sufrido un evento traumático severo y canalizarlos para su atención médica o psicológica especializada como Mina. 

¿Qué obligaciones tengo como empresa?

• Establecer y difundir una política de prevención de riesgos psicosociales.
• Adoptar medidas para prevenir los factores de riesgo y promover un entorno favorable.  
• Identificar a tus colaboradores que fueron sujetos a eventos traumáticos severos y canalizarlos para su atención especializada.
• Difundir información relevante sobre tu política de prevención, las medidas adoptadas y los mecanismos efectivos de queja.

Obligaciones de acuerdo al número de colaboradores 

• Empresas de hasta 15 colaboradores: Cumplen con las responsabilidades generales establecidas.
• Empresas de 16 a 50 colaboradores: Además de lo anterior, deben identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial, incluyendo la aplicación de cuestionarios. Deben llevar registros de los resultados y de las medidas de control implementadas.
• Empresas con más de 50 colaboradores: Tienen las mismas obligaciones que el grupo anterior, pero con una exigencia adicional: deben realizar una evaluación del entorno organizacional y contar con evaluaciones médicas y registros más detallados.

Pasos para un diagnóstico NOM-035 válido 

Paso 1: Planificación y sensibilización interna

El primer paso es asignar responsables y establecer un cronograma claro y realista. Además, debes sensibilizar a todos tus colaboradores sobre el propósito de la evaluación, garantizando la confidencialidad de sus respuestas y explicando cómo se utilizarán los resultados para mejorar el entorno. 

Paso 2: Selección y adaptación de herramientas de evaluación 

Tu empresa puede utilizar los ejemplos contenidos en las guías de referencia de la norma o usar instrumentos propios, siempre que cumplan con la validez y confiabilidad requeridas. La elección dependerá del tamaño de tu organización y de la profundidad del análisis deseado. 

Paso 3: Implementación de la evaluación 

Se puede hacer a través de plataformas digitales avanzadas, que facilitan la distribución y el análisis, o en formato físico tradicional. La prioridad durante esta etapa es asegurar el anonimato completo y la confidencialidad para obtener respuestas honestas y auténticas.

Paso 4: Análisis e interpretación

No basta con obtener promedios; debes segmentar la información por áreas, puestos o demográficos para identificar patrones específicos y focos de riesgo. 

La guía de referencia III de la norma ofrece un método para calificar y evaluar los niveles de riesgo (nulo, bajo, medio, alto o muy alto) por categoría y dominio.

Paso 5: Informe de resultados 

Este documento debe presentar los resultados generales y específicos, identificar las áreas críticas y ofrecer conclusiones sólidas basadas en la evidencia. El informe es la base fundamental para diseñar tu programa de intervención y debe ser presentado a dirección. 

Del diagnóstico al cambio 

Basado en los resultados del diagnóstico, tu empresa debe diseñar un programa de intervención enfocado en las áreas de mayor riesgo. Las acciones pueden ser de tres niveles estratégicos:

• Primer nivel (organizacional): Modificar políticas, procesos o la organización del trabajo en tu empresa.
• Segundo nivel (grupal): Fortalecer la comunicación, el liderazgo y el trabajo en equipo.
• Tercer nivel (individual): Ofrecer apoyo psicológico especializado y formación en manejo del estrés como Mina. 

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Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los principales factores de riesgo psicosocial que debo identificar?
Condiciones peligrosas en el ambiente, cargas de trabajo excesivas, jornadas extensas, liderazgo negativo y tóxico y deficiencias críticas en tu entorno organizacional.

¿Qué instrumentos se utilizan para realizar el diagnóstico NOM-035?
Se usan cuestionarios de las guías de referencia I, II y III según el tamaño de tu empresa, o instrumentos propios validados que cumplan con la confiabilidad y validez requeridas.

¿Con qué frecuencia debo realizar la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial?
La identificación y análisis deben realizarse al menos cada dos años conforme a la NOM-035 o cuando existan cambios significativos en tu organización.

¿Cómo puedo garantizar la confidencialidad y anonimato durante la aplicación de los cuestionarios?
Se asegura mediante sensibilización efectiva, uso de plataformas seguras, anonimato completo en respuestas y un ambiente de confianza.¿Qué sanciones pueden aplicarse en caso de incumplimiento de la NOM-035?
La STPS puede imponer multas económicas significativas y el incumplimiento afecta la salud laboral y productividad, generando costos directos e indirectos considerables.