Preguntas frecuentes

Mina es una plataforma de bienestar corporativo que cuida la salud física, emocional y mental de los colaboradores de forma preventiva, accesible y medible, ayudando a las empresas a mejorar productividad, clima laboral y cumplimiento normativo.

Mina es tu plataforma de salud integral. Ofrecemos una combinación de atención profesional y herramientas digitales diseñadas para tu bienestar físico y emocional:

Atención profesional y especializada:

• Psicología: Terapia individual para manejo de estrés, ansiedad, depresión, duelo y crecimiento personal.
• Medicina General: Consultas sobre síntomas agudos, seguimiento de padecimientos crónicos y orientación general de salud.
• Nutrición: Asesoramiento para el establecimiento de metas de salud, manejo de peso y hábitos alimenticios.

Beneficios digitales y adicionales:

• Contenido de bienestar: Acceso a recursos, artículos y herramientas para el autocuidado continuo.
• Recetas digitales: Recibe tus indicaciones médicas o nutricionales de forma electrónica.
• Descuentos y alianzas: Acceso a precios preferenciales en laboratorios y otros servicios de salud aliados.
• Contacto con personal de salud: Funcionalidad de chat para comunicarte con tus doctores (consulta el límite de horarios en la sección de FAQs).

Opciones familiares (según plan contratado):

• Dependientes: Posibilidad de añadir a 3 dependientes para que también accedan a los servicios, siempre sujeto al paquete contratado por tu empresa.

El proceso es rápido y te tomará solo unos minutos. Sigue estos sencillos pasos:

1. Inicio del registro:
   • En la pantalla principal de la aplicación, dirígete a la opción “Primera vez ingresando” (ubicada en la parte inferior).
2. Ingresa tu correo:
   • Si el beneficio es por tu empresa: Ingresa el correo electrónico que te proporcionó tu área de Recursos Humanos o tu correo empresarial.
   • Si es un registro individual: Ingresa tu correo electrónico personal. (Si tienes dudas sobre este proceso, consulta nuestra sección de Preguntas Frecuentes para Registro Individual).
3. Completa tu perfil:
   • Crea una contraseña segura y completa el breve formulario con tus datos personales.

¡Listo! Una vez finalizado el registro, tendrás acceso inmediato a todos los servicios de bienestar que Mina tiene para ti.

Mina es tu plataforma de salud integral. Ofrecemos una combinación de atención profesional y herramientas digitales diseñadas para tu bienestar físico y emocional:

Atención profesional y especializada:

• Psicología: Terapia individual para manejo de estrés, ansiedad, depresión, duelo y crecimiento personal.
• Medicina General: Consultas sobre síntomas agudos, seguimiento de padecimientos crónicos y orientación general de salud.
• Nutrición: Asesoramiento para el establecimiento de metas de salud, manejo de peso y hábitos alimenticios.

Beneficios digitales y adicionales:

• Contenido de bienestar: Acceso a recursos, artículos y herramientas para el autocuidado continuo.
• Recetas digitales: Recibe tus indicaciones médicas o nutricionales de forma electrónica.
• Descuentos y alianzas: Acceso a precios preferenciales en laboratorios y otros servicios de salud aliados.
• Contacto con personal de salud: Funcionalidad de chat para comunicarte con tus doctores (consulta el límite de horarios en la sección de FAQs).

Opciones familiares (según plan contratado):

• Dependientes: Posibilidad de añadir a 3 dependientes para que también accedan a los servicios, siempre sujeto al paquete contratado por tu empresa.

Depende del tipo de beneficio que tengas:

• Si tu beneficio es por parte de tu empresa: Debes ingresar con tu correo empresarial o con el correo específico que te haya proporcionado el área de Recursos Humanos para el registro.
• Si es un registro individual: Utiliza tu correo electrónico personal para iniciar el proceso. Si tienes dudas sobre los pasos a seguir o encuentras algún inconveniente, dirígete a la sección de preguntas frecuentes para registro individual en la aplicación.

Importante: Asegúrate de usar el correo correcto desde el primer paso para validar tu beneficio en la plataforma.

Modificación de Contraseña

Si deseas cambiar o modificar tu contraseña de acceso, sigue los siguientes pasos:

1. Abre el menú principal (icono de tres líneas horizontales) ubicado en la parte superior derecha de la pantalla de inicio de la app.
2. Selecciona la opción “Cambiar contraseña”.
3. Ingresa tu contraseña actual y luego la nueva contraseña que deseas establecer.
4. Confirma la nueva contraseña y ¡listo!

¿Olvidaste tu contraseña?

Si no recuerdas tu contraseña y no puedes iniciar sesión, sigue estos pasos:

1. En la pantalla de inicio de sesión, presiona el enlace “Olvidé mi contraseña”.
2. Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta.
3. Sigue los pasos indicados en el correo de recuperación que recibirás.
4. Regresa a la aplicación e inicia sesión con tu nueva contraseña.

Si necesitas apoyo adicional, favor de contactarnos en nuestros canales de soporte.

Agendar una cita en Mina es rápido y sencillo. Sigue estos pasos para encontrar a tu especialista y confirmar tu sesión:

1. En la pantalla de inicio, presiona el botón "Encuentra a tu doctor".
2. Selecciona la especialidad que necesites (Medicina, Nutrición o Psicología).
3. Explora los perfiles y selecciona al especialista de tu preferencia. (Puedes revisar sus calificaciones y reseñas).
4. Dentro del perfil del especialista, presiona "Agendar cita".
5. En el calendario, selecciona la fecha y horario disponible de tu preferencia.
6. Presiona el botón "Confirmar" en la parte inferior para finalizar.

¡Listo! Tu cita aparecerá inmediatamente en tu pantalla de inicio y en la sección "Mis Citas".

También te compartimos otros recursos para que puedas agendar tu cita en los botones a continuación.

¿Cómo generar una cita? 

Video tutorial 

Si necesitas modificar o cancelar una sesión pendiente, sigue estos sencillos pasos:

1. Abre la aplicación de Mina en tu dispositivo móvil.
2. En la pantalla principal, dirígete a la sección “Mis citas”.
3. Selecciona la opción “Mis citas pendientes”.
4. Elige la cita que deseas reagendar o cancelar y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Recuerda: Reagendar o cancelar con anticipación nos ayuda a respetar el tiempo de nuestro personal de salud y a liberar ese espacio para otros usuarios que lo necesiten.

Para garantizar una sesión fluida y productiva, te recomendamos seguir estos cuatro pasos antes de la hora programada:

1. Asegura que podrás asistir a tu cita: Confirma la hora y la fecha de tu cita en la sección "Mis Citas".
2. Asegura un entorno tranquilo: Busca un lugar tranquilo, seguro, bien iluminado y libre de interrupciones (silencia notificaciones y avisa a quienes te rodean).
3. Conexión estable: Si es posible, utiliza conexión WiFi. Si usas datos, verifica que tengas disponibilidad suficiente para evitar que la conexión se interrumpa.
4. Energía Suficiente: Asegúrate que tu dispositivo (teléfono, tablet o computadora) tenga más del 50% de batería.

La regla principal es que la frecuencia de tus sesiones siempre será determinada por la recomendación profesional de tu Médico, Nutriólogo o Psicólogo. Ellos guiarán tu plan de tratamiento.

Sin embargo, estas son las frecuencias estándar en la plataforma:

• • Medicina General: Puedes agendar citas las veces que sean necesarias según lo determine el médico para seguimiento.
  • Psicología: Generalmente, se recomienda una (1) sesión por semana para mantener la continuidad terapéutica.
  • Nutrición: La frecuencia estándar es de una (1) sesión por semana. No obstante, los planes de alimentación y seguimiento suelen requerir citas cada 3 o 4 semanas, dependiendo de la fase de tu proceso.

Puedes utilizar tus datos móviles para ingresar a tu cita, sin problema.

Toma en cuenta que una conexión de datos móviles inestable puede provocar que la videollamada sea interrumpida o que la calidad de atención disminuya.

Nuestra recomendación: Si sabes que no tendrás buen acceso a internet (WiFi o datos estables), es fundamental que reagendes tu cita para asegurar que tu sesión se desarrolle sin interrupciones.

Buscamos mantener la disponibilidad de atención para nuestros usuarios de 8:00 AM a 8:00 PM (hora de la Ciudad de México), aunque este horario puede variar.

Cada uno de nuestros especialistas (Psicólogos, Nutriólogos y Médicos) cuenta con horarios fijos establecidos. Sin embargo, los días y horarios específicos varían dependiendo de cada persona. Por lo tanto, para ver los espacios exactos y agendar tu cita, te recomendamos revisar el calendario directamente en la aplicación.

La elección es completamente personal y depende de tu comodidad, horario y el enfoque que busques.

Todos los profesionales de Mina son cuidadosamente validados y te brindarán atención de calidad y confidencialidad garantizada.

Aquí te mostramos cómo funciona la elección:

1. Explora los perfiles: Dentro de cada especialidad (Medicina, Nutrición o Psicología), podrás ver los perfiles completos de los especialistas.
2. Revisa su enfoque: Examina la especialidad o el enfoque de cada profesional (por ejemplo, terapia cognitivo-conductual, nutrición para recomposición corporal, etc.).
3. Elige por confianza y horario: Puedes seleccionar al profesional que te genere más confianza o cuyo horario disponible se adapte mejor a tus necesidades.

Recuerda: Tienes la libertad de cambiar de profesional si así lo deseas, asegurando que siempre encuentres la mejor opción para tu bienestar.

La diferencia principal es la rapidez y el agendamiento:

• Cita médica instantánea: Es para que inicies una llamada al instante. El sistema te conecta inmediatamente con el primer médico general disponible para resolver urgencias o dudas que requieren respuesta rápida. No requiere agendar una hora específica. El tiempo de respuesta puede variar dependiendo de la disponibilidad.
• Cita médica regular: Son sesiones agendadas para una fecha y hora específica de tu elección. Se utilizan para seguimientos, revisiones de resultados o consultas que no son urgentes, permitiéndote elegir a tu especialista de preferencia.

En resumen, la instantánea es para una atención inmediata por cualquier médico disponible (mediante llamada celular o videollamada), y la regular es para una atención programada con un especialista elegido.

La duración de las sesiones está diseñada para la máxima efectividad y varía según el servicio:

• Medicina General y Nutrición: Las sesiones tienen una duración de 20 minutos.
• Psicología: Las sesiones tienen una duración de 50 minutos.

Importante: Regla de puntualidad

Te pedimos encarecidamente conectarte a tiempo para aprovechar la duración completa de tu sesión.

Si ingresas tarde, el tiempo de la cita no se repone, ya que nuestros especialistas deben iniciar puntualmente la siguiente sesión. Agradecemos tu comprensión para respetar la agenda de todos los usuarios y del personal de salud.

El seguimiento de tu proceso de bienestar es muy sencillo:

1. Busca a tu especialista: Regresa a la sección "Encuentra a tu doctor" dentro de la aplicación.
2. Agenda: Localiza el perfil del profesional de salud con quien tomaste la cita anterior (Médico, Nutriólogo o Psicólogo).
3. Selecciona el horario: Presiona "Agendar cita" y selecciona un nuevo horario disponible.

¡Listo! Toda tu información y tu expediente permanecen con ese especialista. Si lo deseas, tienes total libertad para cambiar de profesional en cualquier momento, pero para el seguimiento continuo, te recomendamos agendar con la misma persona.

Esta función es una herramienta que Mina ofrece a las empresas para facilitar el proceso de incorporación (reclutamiento y onboarding) de nuevos colaboradores, así como en casos de reingreso a la organización.

El objetivo es doble:

1. Apoyo al colaborador (enfoque preventivo): Es una evaluación médica general que permite identificar tu estado de salud al momento de ingresar, con un enfoque en la detección preventiva de condiciones que puedan requerir seguimiento.
2. Agilización administrativa (enfoque empresarial): Reemplaza la necesidad de un certificado médico tradicional. Esta función digitaliza el proceso, asegurando que el expediente médico quede almacenado de forma segura y disponible solo para las áreas correspondientes de tu organización que gestionan el cumplimiento de salud laboral.

La evaluación consiste en un cuestionario de salud básica que ayuda a determinar si te encuentras en condiciones óptimas para desempeñar tu puesto, siempre buscando tu bienestar.

La tolerancia para ingresar a la cita es de 10 minutos. Si ya has superado este límite, tu sesión se registra como "No-Show" y el acceso se cierra automáticamente.

Puntualidad y reagendamiento

Para garantizar el respeto de los horarios personales de nuestro Personal de Salud y el tuyo:

• Es crucial que te conectes a tiempo.
• La cancelación o reagendamiento debe ser realizada con anticipación a través de la aplicación.

Si ya no puedes entrar a la cita (No-Show):

Si perdiste tu ventana de conexión y necesitas atención, te recomendamos:

1. Reagendar: Utiliza la aplicación para buscar y agendar un nuevo horario disponible.
2. Contactar a Soporte (solo si tienes problemas para reagendar): Si la aplicación te impide reagendar o tienes un problema técnico, comunícate con el equipo de soporte a través del chatbot o al número directo: 222 908 6337.

Nuestro equipo te apoyará para asegurar que puedas recibir tu atención lo antes posible.

Te pedimos amablemente conectarte a la hora exacta de tu cita. Sin embargo, cuentas con una tolerancia máxima de 10 minutos. Si ya has superado este límite, tu sesión se registra como "No-Show" y el acceso se cierra automáticamente.

Lamentamos mucho este inconveniente. Nuestro equipo de profesionales siempre se esfuerza por ser puntual, pero a veces pueden surgir imprevistos.

Si han pasado más de 15 minutos de la hora agendada y tu especialista no se ha conectado:

Acción inmediata y prioritaria

Por favor, comunícate con nuestro equipo de Soporte de Mina de inmediato a través de:

• Chatbot de la aplicación.
• Número directo de soporte: 222 908 6337

Al contactarnos, nuestro equipo de soporte tomará tu caso como prioritario. Te asistiremos para resolver el problema técnico o, de ser necesario, te reagendaremos la sesión de forma inmediata para que puedas recibir tu atención.

¡Sí! Sabemos que pueden surgir dudas o comentarios después de la sesión.

Puedes comunicarte con tu especialista de Mina fuera del horario de tu cita a través del chat disponible en la aplicación.

¿Cómo accedo al chat?

Simplemente busca el perfil de tu especialista dentro de la aplicación y selecciona la opción "Contactar". Se abrirá un chat privado y seguro donde podrás enviarle mensajes.

Tu especialista responderá a tus inquietudes tan pronto como les sea posible. Este chat está diseñado para dar seguimiento a preguntas puntuales o dudas sobre tu plan de acción, asegurando que siempre te sientas acompañado en tu proceso.

Entendemos que los inconvenientes técnicos pueden ser frustrantes, especialmente cuando estás en medio de tu sesión. ¡Queremos asegurar que recibas la atención que necesitas!

Si experimentas un error que interrumpe o impide tu cita (problemas de conexión, audio, video, o plataforma):

Tu solución inmediata es contactar a soporte

Por favor, comunícate con nuestro equipo de Soporte de Mina de inmediato.

Nuestro compromiso es resolver la situación en tiempo real o, si no es posible retomar la sesión, reagendar tu cita de forma prioritaria para que no pierdas tu espacio ni tu tiempo.

Puedes contactar al equipo de soporte de Mina a través del chatbot en la aplicación o por WhatsApp al 222 908 6337.

Estamos aquí para brindarte una solución rápida y eficaz.

Si agendaste tu sesión y no la encuentras visible en la sección de "Mis Citas" dentro de la app, es posible que el proceso de agendamiento no se haya completado correctamente.

Pasos a Seguir:

1. Revisa "Mis Citas": Por favor, revisa la sección de "Mis Citas" en tu app de Mina para confirmar que no aparezca en la lista de próximas sesiones.
2. Contáctanos inmediatamente: Si confirmas que la cita no está registrada, es fundamental que te comuniques de inmediato con nuestro equipo de Soporte. Queremos asegurar tu espacio y reagendar si es necesario.

Puedes contactar a soporte de Mina a través de [Insertar Canal de Soporte Aquí: Ej. Chat de la App, Correo o WhatsApp]

Nuestro equipo revisará el registro y te confirmará tu horario o te ayudará a agendar de nuevo para que no pierdas tu oportunidad de consulta.

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si faltaste a tu cita, te recomendamos reagendarla inmediatamente a través de la aplicación en el horario que mejor te funcione.

Importante:

Nuestro servicio está enfocado en el respeto por el tiempo de todos. Al faltar a una cita, el espacio no pudo ser aprovechado por otro usuario que lo necesitaba. Te invitamos a ser consciente de la importancia de asistir o cancelar con suficiente anticipación para honrar el tiempo de nuestro personal de salud y liberar el espacio para el bienestar de otro colaborador.

Ten en cuenta: Si la cita a la que faltaste era con un profesional de Nutrición o Psicología, no podrás reagendar otra cita con ninguna de estas especialidades hasta la próxima semana. Esta medida es para garantizar la disponibilidad y el compromiso con los espacios de nuestros especialistas.

El canal de comunicación con tu doctor es el chat de la aplicación.

Al terminar cada sesión, te aparecerá la opción para calificar a tu doctor.

• ¿Cómo puedo visualizar mi historial de citas o mis citas pendientes?

Tanto tu historial de citas (sesiones completadas) como las citas que tienes programadas (pendientes) están disponibles en un solo lugar:

• En la pantalla principal de la aplicación, dirígete a la sección “Mis citas”.

Dentro de esta sección, podrás ver tus citas “Pendientes” y tu “Historial de citas” pasadas.

Para acceder a la información y documentos generados por tu especialista, sigue estos sencillos pasos dentro de la aplicación:

1. Ingresa a la aplicación de MINA en tu dispositivo móvil.
2. En la pantalla principal, selecciona la sección “Mis Recetas / Dietas”.
3. Dentro de esta sección, encontrarás:
   • Recetas médicas: Son documentos descargables (PDF). Recomendamos imprimirlas si contienen antibióticos para presentarlas en la farmacia.
   • Planes de nutrición y planes de acción (psicología): Se visualizan dentro de la aplicación en esta misma sección y no son documentos para descargar, ya que contienen información interactiva y específica de tu seguimiento.

Ahí encontrarás todos tus documentos e información digital listos para ser consultados.

La validez y la forma de usar tu receta varían según el tipo de medicamento y el punto de venta:

1. Validez general y medicamentos controlados (Antibióticos)

• Validez general: Las recetas expedidas por los médicos de MINA a través de la plataforma Medikit son recetas digitales oficiales con firma electrónica. Esto las hace válidas en la gran mayoría de las farmacias del país (cadenas grandes e independientes).
• Antibióticos y medicamentos controlados: Para medicamentos que requieren retención de la receta (como los antibióticos), es posible que la farmacia te solicite la receta impresa. Te recomendamos llevarla impresa para agilizar el proceso de compra.

2. Dónde encontrar farmacias

Para ubicar la farmacia más cercana donde puedes utilizar tu receta, sigue estos pasos:

1. Ingresa a la aplicación de MINA.
2. Ve a la sección “Mis beneficios”.
3. Selecciona la opción “Mis farmacias”.

En esta sección, podrás ver los logos de las farmacias que aceptan las recetas de MINA y utilizar el buscador para encontrar la sucursal más cercana para presentar tu receta.

Lamentamos mucho el inconveniente. Entendemos que en ocasiones esto puede suceder debido a la falta de familiaridad con las recetas digitales en el punto de venta.

Aquí te explicamos las acciones inmediatas y las medidas de apoyo:

1. Validez y protocolo de receta digital

Nuestras recetas son expedidas a través de Medikit y cuentan con sello digital de validez oficial. Este sello confirma la autenticidad del documento.

• Para antibióticos y controlados: La farmacia está obligada a retener la receta. Por favor, imprime tu receta antes de ir a la farmacia. Recomendamos validar previamente las farmacias que tienen convenio con Medikit (consulta nuestro portal) para evitar una mala experiencia.

2. Acción inmediata en la farmacia

Si estás en una farmacia de cadena y el medicamento no te es surtido:

• Solicita hablar con el supervisor: Pídeles amablemente que consulten con un supervisor o encargado de mayor jerarquía, ya que ellos suelen tener conocimiento sobre la validación de recetas digitales expedidas por sistemas como Medikit.

3. Contacto con soporte de Mina

Si después de intentar lo anterior el problema persiste o necesitas ayuda urgente, por favor, contacta de inmediato al equipo de soporte de Mina.

Estamos aquí para apoyarte a la brevedad y haremos todo lo posible por ayudarte a validar tu receta en otra sucursal cercana.

Compartir tus resultados es un proceso sencillo que se gestiona directamente desde la aplicación para que tu profesional de salud pueda revisarlos con anticipación.

Sigue estos pasos dentro de la App de Mina:

1. En la pantalla de Inicio, da clic en el botón de "Estudios Médicos".
2. Aquí encontrarás el estudio que tu doctor te solicitó previamente.
3. Selecciona el estudio y haz clic en "Ver detalle" para revisar las instrucciones antes de realizarlo.
4. Cuando tengas los resultados, haz clic en el botón “Seleccionar” para adjuntar el documento de tus resultados de laboratorio.

Una vez que completes este proceso, el personal de salud podrá visualizar tu documento directamente en tu expediente.

Los convenios de Mina con laboratorios varían por región. Para consultar los beneficios disponibles en tu estado y las instrucciones exactas para hacerlos válidos, sigue esta ruta en la aplicación:

• Ingresa a la app: Abre la aplicación de Mina.
• Accede a beneficios: Haz clic en la sección “Mis Beneficios” ubicada en el menú principal.
• Selecciona Laboratorios: Dentro de los beneficios, da clic en la opción “Laboratorios”.
• Ingresa tu Estado: Utiliza el filtro para seleccionar el estado donde deseas usar el descuento.
• Revisa la lista y las instrucciones: Verás una lista con todos los laboratorios disponibles en esa ubicación.
  • Validación: Da clic en cada laboratorio para ver las instrucciones detalladas sobre cómo aplicar el descuento (presentar código, mostrar la pantalla del beneficio, etc.). Asegúrate de seguir estas instrucciones al pie de la letra para que el beneficio sea aplicado correctamente en el laboratorio.

Para acceder a tu plan de alimentación, a la tabla de equivalencias y a las indicaciones de tu Nutriólogo, sigue estos sencillos pasos:

• Ingresa a la aplicación de Mina en tu dispositivo móvil.
• Da clic en la sección “Mis recetas/dietas”.
• Selecciona la opción “Dietas”. Aquí encontrarás todos tus planes de alimentación activos.
• Debajo de tu plan, verás dos botones principales: "Visualizar" y "Equivalentes".
• Botón "Visualizar": Al seleccionarlo, se abrirá el detalle de tu plan, organizado por semanas. Dentro de esta sección, también encontrarás la tabla de equivalencias específica de tu plan de alimentación, que puedes descargar como imagen. 
• Botón "Equivalentes": Al seleccionarlo, accederás a las tablas de alimentos equivalentes, donde podrás ver los grupos de alimentos, los alimentos que los componen y sus porciones equivalentes, lo que te permite llevar tu dieta de una manera más flexible si necesitas sustituir un alimento.

Los alimentos equivalentes son aquellos que pertenecen al mismo grupo alimenticio (por ejemplo, cereales, proteínas, o verduras) y que contienen una cantidad muy similar de energía y nutrientes (principalmente carbohidratos, proteínas y grasas).

El objetivo principal de la equivalencia es otorgar flexibilidad para elegir.

Si tu plan de alimentación indica 1 porción de "manzana" pero ese día solo tienes "pera" o "uvas", puedes realizar el intercambio porque la cantidad de energía, fibra y macronutrientes es prácticamente idéntica en esa porción.

Beneficios de usar las equivalencias:

• Variedad: Hace que tu dieta no sea aburrida, permitiéndote cambiar alimentos según la temporada o tu gusto.
• Ahorro: Puedes sustituir alimentos por opciones más económicas de la misma categoría.
• Adaptabilidad: Te ayuda a seguir tu plan incluso si comes fuera de casa o no encuentras un ingrediente específico.

En la aplicación de Mina, puedes consultar las tablas de alimentos equivalentes para ver los grupos de alimentos y sus porciones de intercambio.

• ¿Cómo puedo medir mi progreso en nutrición?

El progreso en Nutrición es un proceso integral que va más allá de lo que muestra la báscula. Tu especialista de Mina te ayudará a medir tu avance combinando métricas y la calidad de vida que experimentas.

1. Seguimiento a distancia

En las consultas a distancia, la medición se basa en los siguientes indicadores que tú mismo puedes registrar:

• Métricas físicas:
  • Peso: El registro del peso en casa es el indicador más común.
  • Medidas corporales: En algunas ocasiones, el especialista puede solicitarte que tomes medidas de circunferencia (cintura, cadera) para evaluar los cambios en la composición corporal, que son más precisos que solo el peso.
• Adherencia y comportamiento:
  • Registro de alimentos: La capacidad de seguir el plan y el nivel de cumplimiento es una métrica clave del éxito a largo plazo.
  • Uso de equivalencias: La flexibilidad y el uso correcto de las tablas de equivalencias demuestran que estás adoptando nuevos hábitos.

2. Cambios subjetivos y de salud

Estos cambios, reportados durante la sesión, son los indicadores más importantes de un progreso real:

• Energía y rendimiento: Sentir más vitalidad, mejor concentración y menos fatiga.
• Salud digestiva: Mejoras en la digestión, menos hinchazón y tránsito intestinal regular.
• Sueño y ánimo: Reportar una mejor calidad de sueño y un estado de ánimo más estable.
• Talla de ropa: Si la ropa te ajusta mejor o necesitas tallas más pequeñas, es un signo claro de redistribución de grasa corporal.

Tu especialista de Mina revisará tus reportes, comparará tus métricas entre sesiones y ajustará tu plan de alimentación basándose en todos estos indicadores.

El Plan de Acción es la herramienta esencial que tu especialista de Psicología te asignará para dar seguimiento a los temas y objetivos trabajados en la sesión.

Para acceder a él, sigue estos sencillos pasos de navegación en la aplicación de Mina:

1. Ingresa a la App: Abre la aplicación de Mina en tu dispositivo móvil.
2. Ve a Documentos: Haz clic en la sección “Mis recetas/dietas”.
3. Selecciona el Plan: Haz clic en la sección “Plan de acción”. Ahí podrás ver todas las tareas y ejercicios asignados.

El Plan de Acción es una serie de tareas, ejercicios o reflexiones diseñadas por tu psicólogo para que continúes trabajando en tus objetivos entre una sesión y otra.

Estas tareas están directamente relacionadas con los temas vistos en la terapia. Son la clave para aplicar lo aprendido en tu vida diaria y asegurar que tu proceso terapéutico sea continuo y efectivo, incluso cuando no estás en la videollamada.

¡Es muy sencillo acceder a tus beneficios y promociones exclusivas! Sigue estos pasos dentro de la aplicación de Mina:

1. Ingresa a la aplicación de Mina en tu dispositivo móvil.
2. Da clic en la sección “Mis beneficios” y luego selecciona la opción “Cuponera”.
3. Visualiza los cupones disponibles. En cada uno de ellos, encontrarás los términos y condiciones detallados para su aplicación. ¡Es fundamental leerlos antes de usarlos!
4. Si tienes cualquier duda sobre la validez o el proceso de canje de un cupón específico, por favor, contacta al equipo de soporte de Mina.

Si tu plan incluye la opción de añadir dependientes, sigue estos sencillos pasos para registrarlos en tu cuenta de Mina:

1. Abre el Menú: En la pantalla principal de la aplicación, haz clic en el menú de tres líneas horizontales ubicado en la parte superior derecha.
   
   
2. Selecciona la Opción: Elige “Añadir dependientes” y luego presiona el botón “Añadir” para iniciar el registro de un nuevo miembro.

Información necesaria del dependiente

Al registrar a tu dependiente, se te pedirá que ingreses la siguiente información obligatoria, la cual debe corresponder exclusivamente a la persona dependiente que será registrada:

• Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, correo electrónico y número celular.

El número de dependientes que puedes registrar está determinado por el paquete empresarial que tu compañía haya contratado con Mina.

• Límite empresarial: La cantidad asignada no puede ser modificada por ti como colaborador.
• Paquetes Individuales: Si deseas agregar más de la cantidad permitida en tu plan, puedes adquirir uno de nuestros paquetes individuales. Estos paquetes incluyen la posibilidad de registrar hasta 3 dependientes.

Una vez que el dependiente ha sido registrado por el titular de la cuenta, el proceso de ingreso es sencillo:

• Ingreso a la cuenta: El dependiente debe utilizar el correo electrónico y la contraseña del usuario titular para iniciar sesión en la aplicación.
  
  
• Cambio de perfil: Una vez dentro de la aplicación, el dependiente debe dirigirse al menú y seleccionar la opción "Cambiar perfil".
  
  
• Selección: Debe seleccionar su propio nombre en el menú para ingresar a su perfil personal y acceder a todos los servicios de Mina.

Tus dependientes tienen acceso a exactamente los mismos beneficios incluidos en el paquete adquirido por ti como usuario titular.

Esto incluye:

• Consultas de Medicina General, Nutrición y Psicología (según el plan).
• Acceso a la cuponera de descuentos (si aplica).
• Acceso a contenido de bienestar.
• Recetas digitales, Planes de Acción y Planes de Alimentación.

Es decir, el dependiente puede utilizar todos los servicios que tienes disponibles, bajo las mismas condiciones y límites de uso.

Puedes gestionar la información de tus dependientes o eliminarlos para liberar un espacio siguiendo estos pasos:

1. Accede al menú principal: En la página de inicio de la aplicación, haz clic en el icono de menú ubicado en la parte superior derecha de la pantalla.
   
   
2. Ve a la sección de dependientes: Dentro del menú, selecciona la opción “Añadir dependientes”.
   
   
3. Elige el perfil a modificar: Verás la lista de todos los dependientes asociados a tu cuenta. Selecciona el perfil del usuario que deseas gestionar.
   
   
4. Modificar o eliminar:
   • Para cambiar la información (nombre, fecha de nacimiento, etc.), haz clic en “Editar perfil” y guarda los cambios.
   • Para eliminar al dependiente, haz clic en “Eliminar”. Al eliminarlo, ese espacio se libera inmediatamente.
5. 1.  

No, por el momento, nuestro servicio está diseñado y especializado para la atención de adultos, con una excepción clave para dependientes adolescentes.

¿Pueden atender a mi dependiente adolescente?

Sí. Podemos atender a dependientes adolescentes con el consentimiento expreso de sus padres o tutores, el cual se otorga de forma verbal al inicio de la sesión, confirmando que autoriza la atención del adolescente.

Es importante recalcar que, por nuestras condiciones de seguridad y servicio, el adulto responsable debe estar presente durante toda la consulta, especialmente en las sesiones de psicología, medicina y nutrición.

Nota Importante sobre el Acceso: El dependiente no tendrá un perfil individual en Mina. Deberá acceder a todas sus sesiones a través del perfil del padre, madre o tutor.

¿Por qué esta restricción?

Mina se enfoca en brindar apoyo integral a adultos para temas relacionados con el contexto laboral y personal. La atención a menores de edad requiere de especialistas en paidopsiquiatría, psicología o nutrición infantil que por ahora no forman parte de nuestra red de servicios.

Para más información sobre el manejo de tus datos y los de tu dependiente, te invitamos a revisar nuestro Aviso de Privacidad.

La NOM-035-STPS es una Norma Oficial Mexicana emitida por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) que tiene como objetivo identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo, así como promover un entorno organizacional favorable para el bienestar y la salud mental de las personas trabajadoras.

¿Por qué es importante? 

Porque, al identificar factores de riesgo, permite tomar acciones para cuidar la salud emocional de los colaboradores. Al detectar posibles situaciones de estrés, violencia laboral o sobrecarga de trabajo, las organizaciones pueden fomentar condiciones que mejoren la calidad de vida, la productividad y el clima laboral.

Deben responderlos todas las personas trabajadoras de la organización. Los cuestionarios se contestan de forma individual y confidencial, siguiendo las instrucciones que brinda el área de Recursos Humanos o el responsable del proyecto.

Sí. Aunque no es anónima se debe garantizar la confidencialidad de la información. Solo el equipo responsable de aplicar y analizar la NOM-035 (interno o externo) procesa los datos para generar resultados estadísticos agregados.

En un deber ser, la empresa sólo recibe resultados globales o por áreas, que sirven para identificar oportunidades de mejora, diseñar acciones preventivas y fortalecer el bienestar organizacional. Pero debe conocer los nombres de las personas que resultaron con niveles Aaltos o de riesgo para su atención, como lo solicita la norma.

Sí. La NOM-035 es de cumplimiento obligatorio para las empresas y forma parte de las acciones para garantizar condiciones laborales saludables.

Tus dependientes no tienen acceso a esta evaluación y no podrán contestarla en sus perfiles.

Cada perfil está diseñado para cargar únicamente la información de salud relevante para esa persona.

• Información visible para dependientes: El perfil de tu dependiente está configurado para mostrar exclusivamente su propia información médica (citas y resultados generados a su nombre).
  
  
• Privacidad de Rresultados: Tus resultados personales (incluyendo el expediente médico completo) y el acceso a la evaluación de la NOM-035 están reservados exclusivamente a tu perfil de titular. Esta información sensible no se carga ni es visible en el área de acceso de los dependientes, asegurando la privacidad de tu expediente.

Tu privacidad es nuestra prioridad absoluta. El acceso a tu información está estrictamente limitado y segmentado:

Personal Médico de Mina

• Acceso Total: Tienen acceso a tu expediente clínico completo, diagnósticos, notas de terapia y resultados de laboratorio. Esto es necesario para darte la mejor atención.

Recursos Humanos (RR.HH.) de tu empresa

• Acceso limitado: Solo acceden a tus datos personales básicos (nombre, correo) para validar tu elegibilidad en el programa.
  
  
• Confidencialidad: NO tienen acceso a tu información clínica, diagnósticos, resultados médicos, o cualquier detalle sobre tu estado de salud individual. Solo ven estadísticas de uso agregadas y anónimas (ej: cuántas citas hubo en total), nunca información personal de salud tuya o de tus dependientes.

Para solicitar que tus datos sean eliminados, por favor contacta al equipo de soporte de Mina.

Sí, absolutamente.

Mina cumple rigurosamente con todas las leyes y normativas vigentes en materia de protección de datos personales.

Para ofrecerte total transparencia, contamos con un Aviso de Privacidad completo donde se detallan de forma clara cómo se recopila, utiliza y protege tu información personal y clínica.

Puedes consultar este Aviso de Privacidad en cualquier momento dentro de la aplicación.

Si tu aplicación no responde correctamente, sigue las siguientes indicaciones:

1- Verifica que tu app esté actualizada en su última versión dentro de tu tienda de aplicaciones. Si se encuentra actualizada, intenta cerrar la aplicación y abrirla nuevamente.

2- Si el problema persiste. Contacta al equipo de soporte de MINA para resolver el problema específico que presentas.

Si se interrumpe la videollamada durante tu cita, sigue las siguientes indicaciones:

1- Intenta ingresar nuevamente, no es un problema común, pero tiene solución.

2- Si el problema persiste. Contacta al equipo de soporte de MINA para resolver el problema específico que presentas.

Para contactar a soporte técnico, sigue las siguientes indicaciones:

1- Abre el menú (3 líneas horizontales) ubicado en la parte superior derecha de la página principal.

2- Selecciona la opción “soporte técnico” serás redirigido a un chat individual con el equipo de soporte de MINA.

También puedes encontrar el chatbot en la esquina inferior izquierda de la página de inicio de la app.

Por el momento, solo contamos con pago vía PayPal.

1- Abre el menú ubicado en la parte superior derecha de la página principal.

2- Selecciona la opción “Mi paquete actual” para visualizar el paquete contratado y la opción de “mejorar mi paquete” en caso de que lo desees.

Una vez adquirido un paquete, la renovación es automática con cargo a una tarjeta bancaria. Puedes gestionarla en el apartado del menú: “Mi paquete actual”.

Por favor, contacta al equipo de soporte de MINA para que te apoyen emitiendo un reembolso.

Si tienes un paquete individual, la frecuencia de atención se divide claramente en dos grupos: Servicios Ilimitados de medicina y servicios de seguimiento con límite semanal.

1. Servicios de medicina

La atención médica es ilimitada, sin importar si agendas la cita o si usas el servicio instantáneo.

• Incluye:
  • Medicina general instantánea (por chat o llamada inmediata, sin cita).
  • Medicina general o agendada (citas completas con hora reservada).

2. Servicios de seguimiento programado

Estas especialidades están diseñadas para un proceso continuo de seguimiento y por ello están sujetas a una restricción de frecuencia.

• Incluye:
  • Todas las consultas de Psicología (sesión completa agendada).
  • Todas las consultas de Nutrición (sesión completa agendada).
    
    
• Frecuencia: Tienes derecho a tomar un máximo de una consulta programada por semana (cada siete días), la cual puedes usar en cualquiera de estas dos especialidades.

En resumen:

• Medicina (General y Agendada): ILIMITADO
• Psicología y Nutrición: 1 sesión por semana (programada)
  

DATA SET: Perfiles de Especialistas para Agente IA de Mina

Este documento está optimizado para la ingesta del agente conversacional de Inteligencia Artificial de Mina, proporcionando los atributos esenciales para perfilar a cada colaborador y recomendar al especialista más adecuado.

I. Psicología (PSIC)

II. Medicina General (MED)

III. Nutrición (NUT)