Preguntas Frecuentes

Mina es una plataforma de bienestar corporativo que cuida la salud física, emocional y mental de los colaboradores de forma preventiva, accesible y medible, ayudando a las empresas a mejorar productividad, clima laboral y cumplimiento normativo.

Mina es tu plataforma de salud integral. Ofrecemos una combinación de atención profesional y herramientas digitales diseñadas para tu bienestar físico y emocional:

Atención profesional y especializada:

• Psicología: Terapia individual para manejo de estrés, ansiedad, depresión, duelo y crecimiento personal.
• Medicina General: Consultas sobre síntomas agudos, seguimiento de padecimientos crónicos y orientación general de salud.
• Nutrición: Asesoramiento para el establecimiento de metas de salud, manejo de peso y hábitos alimenticios.

Beneficios digitales y adicionales:

• Contenido de bienestar: Acceso a recursos, artículos y herramientas para el autocuidado continuo.
• Recetas digitales: Recibe tus indicaciones médicas o nutricionales de forma electrónica.
• Descuentos y alianzas: Acceso a precios preferenciales en laboratorios y otros servicios de salud aliados.
• Contacto con personal de salud: Funcionalidad de chat para comunicarte con tus doctores (consulta el límite de horarios en la sección de FAQs).

Opciones familiares (según plan contratado):

• Dependientes: Posibilidad de añadir a 3 dependientes para que también accedan a los servicios, siempre sujeto al paquete contratado por tu empresa.

Puedes contratar Mina agendando una demo o solicitando información a nuestro equipo comercial. A partir de ahí, entendemos las necesidades de tu empresa y te compartimos una propuesta personalizada para su aprobación.

Mina es una solución flexible. Puedes contratar solo uno de los servicios (por ejemplo, telemedicina, salud mental o NOM-035) o combinarlos según lo que tu empresa necesite.

Sí. Contamos con planes de 3, 6 y 12 meses, dependiendo del servicio contratado y de las necesidades de la empresa.

Sí. Generalmente trabajamos desde 10 colaboradores, aunque el alcance y el precio se ajustan según el tamaño y necesidades específicas de cada empresa.

Los precios dependen del número de colaboradores, los servicios contratados, la duración del plan y el nivel de acompañamiento requerido. Todas las propuestas son personalizadas.

Sí. Mina emite factura en México, en pesos mexicanos, conforme a los requisitos fiscales vigentes.

En la mayoría de los casos sí, al tratarse de un gasto relacionado con prestaciones, salud y/o capacitación. Recomendamos validarlo con tu contador según el uso específico en tu empresa.

El proceso es rápido y te tomará solo unos minutos. Sigue estos sencillos pasos:

1. Inicio del registro:
   • En la pantalla principal de la aplicación, dirígete a la opción “Primera vez ingresando” (ubicada en la parte inferior).
2. Ingresa tu correo:
   • Si el beneficio es por tu empresa: Ingresa el correo electrónico que te proporcionó tu área de Recursos Humanos o tu correo empresarial.
   • Si es un registro individual: Ingresa tu correo electrónico personal. (Si tienes dudas sobre este proceso, consulta nuestra sección de Preguntas Frecuentes para Registro Individual).
3. Completa tu perfil:
   • Crea una contraseña segura y completa el breve formulario con tus datos personales.

¡Listo! Una vez finalizado el registro, tendrás acceso inmediato a todos los servicios de bienestar que Mina tiene para ti.

Depende del tipo de beneficio que tengas:

• Si tu beneficio es por parte de tu empresa: Debes ingresar con tu correo empresarial o con el correo específico que te haya proporcionado el área de Recursos Humanos para el registro.
• Si es un registro individual: Utiliza tu correo electrónico personal para iniciar el proceso. Si tienes dudas sobre los pasos a seguir o encuentras algún inconveniente, dirígete a la sección de preguntas frecuentes para registro individual en la aplicación.

Importante: Asegúrate de usar el correo correcto desde el primer paso para validar tu beneficio en la plataforma.

Modificación de Contraseña

Si deseas cambiar o modificar tu contraseña de acceso, sigue los siguientes pasos:

1. Abre el menú principal (icono de tres líneas horizontales) ubicado en la parte superior derecha de la pantalla de inicio de la app.
2. Selecciona la opción “Cambiar contraseña”.
3. Ingresa tu contraseña actual y luego la nueva contraseña que deseas establecer.
4. Confirma la nueva contraseña y ¡listo!

¿Olvidaste tu contraseña?

Si no recuerdas tu contraseña y no puedes iniciar sesión, sigue estos pasos:

1. En la pantalla de inicio de sesión, presiona el enlace “Olvidé mi contraseña”.
2. Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta.
3. Sigue los pasos indicados en el correo de recuperación que recibirás.
4. Regresa a la aplicación e inicia sesión con tu nueva contraseña.

Si necesitas apoyo adicional, favor de contactarnos en nuestros canales de soporte.

Agendar una cita en Mina es rápido y sencillo. Sigue estos pasos para encontrar a tu especialista y confirmar tu sesión:

1. En la pantalla de inicio, presiona el botón "Encuentra a tu doctor".
2. Selecciona la especialidad que necesites (Medicina, Nutrición o Psicología).
3. Explora los perfiles y selecciona al especialista de tu preferencia. (Puedes revisar sus calificaciones y reseñas).
4. Dentro del perfil del especialista, presiona "Agendar cita".
5. En el calendario, selecciona la fecha y horario disponible de tu preferencia.
6. Presiona el botón "Confirmar" en la parte inferior para finalizar.

¡Listo! Tu cita aparecerá inmediatamente en tu pantalla de inicio y en la sección "Mis Citas".

También te compartimos otros recursos para que puedas agendar tu cita en los botones a continuación.

¿Cómo generar una cita? 

Video tutorial 

Si necesitas modificar o cancelar una sesión pendiente, sigue estos sencillos pasos:

1. Abre la aplicación de Mina en tu dispositivo móvil.
2. En la pantalla principal, dirígete a la sección “Mis citas”.
3. Selecciona la opción “Mis citas pendientes”.
4. Elige la cita que deseas reagendar o cancelar y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Recuerda: Reagendar o cancelar con anticipación nos ayuda a respetar el tiempo de nuestro personal de salud y a liberar ese espacio para otros usuarios que lo necesiten.

Para garantizar una sesión fluida y productiva, te recomendamos seguir estos cuatro pasos antes de la hora programada:

1. Asegura que podrás asistir a tu cita: Confirma la hora y la fecha de tu cita en la sección "Mis Citas".
2. Asegura un entorno tranquilo: Busca un lugar tranquilo, seguro, bien iluminado y libre de interrupciones (silencia notificaciones y avisa a quienes te rodean).
3. Conexión estable: Si es posible, utiliza conexión WiFi. Si usas datos, verifica que tengas disponibilidad suficiente para evitar que la conexión se interrumpa.
4. Energía Suficiente: Asegúrate que tu dispositivo (teléfono, tablet o computadora) tenga más del 50% de batería.

La regla principal es que la frecuencia de tus sesiones siempre será determinada por la recomendación profesional de tu Médico, Nutriólogo o Psicólogo. Ellos guiarán tu plan de tratamiento.

Sin embargo, estas son las frecuencias estándar en la plataforma:

• • Medicina General: Puedes agendar citas las veces que sean necesarias según lo determine el médico para seguimiento.
  • Psicología: Generalmente, se recomienda una (1) sesión por semana para mantener la continuidad terapéutica.
  • Nutrición: La frecuencia estándar es de una (1) sesión por semana. No obstante, los planes de alimentación y seguimiento suelen requerir citas cada 3 o 4 semanas, dependiendo de la fase de tu proceso.

Buscamos mantener la disponibilidad de atención para nuestros usuarios de 8:00 AM a 8:00 PM (hora de la Ciudad de México), aunque este horario puede variar.

Cada uno de nuestros especialistas (Psicólogos, Nutriólogos y Médicos) cuenta con horarios fijos establecidos. Sin embargo, los días y horarios específicos varían dependiendo de cada persona. Por lo tanto, para ver los espacios exactos y agendar tu cita, te recomendamos revisar el calendario directamente en la aplicación.

La diferencia principal es la rapidez y el agendamiento:

• Cita médica instantánea: Es para que inicies una llamada al instante. El sistema te conecta inmediatamente con el primer médico general disponible para resolver urgencias o dudas que requieren respuesta rápida. No requiere agendar una hora específica. El tiempo de respuesta puede variar dependiendo de la disponibilidad.
• Cita médica regular: Son sesiones agendadas para una fecha y hora específica de tu elección. Se utilizan para seguimientos, revisiones de resultados o consultas que no son urgentes, permitiéndote elegir a tu especialista de preferencia.

En resumen, la instantánea es para una atención inmediata por cualquier médico disponible (mediante llamada celular o videollamada), y la regular es para una atención programada con un especialista elegido.

La duración de las sesiones está diseñada para la máxima efectividad y varía según el servicio:

• Medicina General y Nutrición: Las sesiones tienen una duración de 20 minutos.
• Psicología: Las sesiones tienen una duración de 50 minutos.

Importante: Regla de puntualidad

Te pedimos encarecidamente conectarte a tiempo para aprovechar la duración completa de tu sesión.

Si ingresas tarde, el tiempo de la cita no se repone, ya que nuestros especialistas deben iniciar puntualmente la siguiente sesión. Agradecemos tu comprensión para respetar la agenda de todos los usuarios y del personal de salud.

El seguimiento de tu proceso de bienestar es muy sencillo:

1. Busca a tu especialista: Regresa a la sección "Encuentra a tu doctor" dentro de la aplicación.
2. Agenda: Localiza el perfil del profesional de salud con quien tomaste la cita anterior (Médico, Nutriólogo o Psicólogo).
3. Selecciona el horario: Presiona "Agendar cita" y selecciona un nuevo horario disponible.

¡Listo! Toda tu información y tu expediente permanecen con ese especialista. Si lo deseas, tienes total libertad para cambiar de profesional en cualquier momento, pero para el seguimiento continuo, te recomendamos agendar con la misma persona.

Puedes utilizar tus datos móviles para ingresar a tu cita, sin problema.

Toma en cuenta que una conexión de datos móviles inestable puede provocar que la videollamada sea interrumpida o que la calidad de atención disminuya.

Nuestra recomendación: Si sabes que no tendrás buen acceso a internet (WiFi o datos estables), es fundamental que reagendes tu cita para asegurar que tu sesión se desarrolle sin interrupciones.

La elección es completamente personal y depende de tu comodidad, horario y el enfoque que busques.

Todos los profesionales de Mina son cuidadosamente validados y te brindarán atención de calidad y confidencialidad garantizada.

Aquí te mostramos cómo funciona la elección:

1. Explora los perfiles: Dentro de cada especialidad (Medicina, Nutrición o Psicología), podrás ver los perfiles completos de los especialistas.
2. Revisa su enfoque: Examina la especialidad o el enfoque de cada profesional (por ejemplo, terapia cognitivo-conductual, nutrición para recomposición corporal, etc.).
3. Elige por confianza y horario: Puedes seleccionar al profesional que te genere más confianza o cuyo horario disponible se adapte mejor a tus necesidades.

Recuerda: Tienes la libertad de cambiar de profesional si así lo deseas, asegurando que siempre encuentres la mejor opción para tu bienestar.

Esta función es una herramienta que Mina ofrece a las empresas para facilitar el proceso de incorporación (reclutamiento y onboarding) de nuevos colaboradores, así como en casos de reingreso a la organización.

El objetivo es doble:

1. Apoyo al colaborador (enfoque preventivo): Es una evaluación médica general que permite identificar tu estado de salud al momento de ingresar, con un enfoque en la detección preventiva de condiciones que puedan requerir seguimiento.
2. Agilización administrativa (enfoque empresarial): Reemplaza la necesidad de un certificado médico tradicional. Esta función digitaliza el proceso, asegurando que el expediente médico quede almacenado de forma segura y disponible solo para las áreas correspondientes de tu organización que gestionan el cumplimiento de salud laboral.

La evaluación consiste en un cuestionario de salud básica que ayuda a determinar si te encuentras en condiciones óptimas para desempeñar tu puesto, siempre buscando tu bienestar.

Dependiendo del plan, los colaboradores tienen acceso a la app de Mina, consultas médicas, psicológicas y nutricionales, contenidos de bienestar, recetas electrónicas y herramientas de autocuidado.

Sí. Dentro del plan contratado, los colaboradores pueden agendar consultas ilimitadas sin costo adicional por sesión.

Sí. Mina cuenta con profesionales bilingües (español e inglés), lo que permite atender a colaboradores que prefieren recibir atención en otro idioma o que se encuentran en equipos multiculturales.

Sí. Los planes incluyen la posibilidad de dar acceso hasta a 3 familiares por colaborador, dependiendo del paquete contratado.

Sí. La información clínica y personal es totalmente confidencial. Mina cumple con altos estándares de protección de datos y privacidad.

RH tiene acceso a métricas de uso y tendencias generales, nunca a datos clínicos individuales.

Mina permite a RH:

• Medir el bienestar del equipo con datos en tiempo real.
• Detectar riesgos psicosociales y prevenir el burnout.
• Cumplir con la NOM-035 de forma estructurada.
• Reducir rotación, ausentismo y estrés laboral.
• Tomar decisiones estratégicas basadas en datos

Sí. Mina ofrece una solución integral para el diagnóstico, seguimiento, evidencia documental y planes de acción, alineada a la NOM-035-STPS-2018.

No necesariamente. Mina puede complementar, centralizar o escalar los servicios existentes, ayudando a medir impacto y facilitando la gestión del bienestar.

La implementación es sencilla y está acompañada por el equipo de Mina. Incluye:

• Configuración de la plataforma.
• Comunicación interna para colaboradores.
• Capacitación para RH.
• Soporte continuo durante todo el servicio.

La plataforma es intuitiva y fácil de usar. Los colaboradores pueden registrarse, agendar citas y acceder a contenidos desde su celular o computadora.

Sí. Incluimos campañas de comunicación interna, materiales y acompañamiento, para impulsar la adopción y el uso del servicio.

Cada empresa cuenta con ejecutivo de cuenta, soporte técnico y acompañamiento continuo, tanto para RH como para los colaboradores, durante toda la vigencia del contrato.

Empresas que buscan:

• Mejorar la salud mental y física de sus equipos.

• Cumplir con la NOM-035 sin complicaciones.

• Fortalecer su cultura organizacional.

• Ser un empleador responsable y atractivo.

Puedes solicitar una cotización o una demo personalizada directamente desde el sitio web o contactando al equipo de Mina. Un asesor te acompañará en todo el proceso.